河南省中醫院·肝膽脾胃三區醫務人員服務效能提升系列培訓開課啦

發布時間：2025-12-24 點擊數：

劉高仁主任對本次培訓的啟動給予了高度重視，并對工會提供此類優質課程，免費惠及科室表示衷心的感謝。他引領全科人員以熱烈的掌聲，表達了對授課老師王松慧主任的敬意和歡迎。

本次課程由科室護士左冰月擔任主持人，她在課前通過一個小游戲巧妙地完成了學員分組，不僅活躍了課堂氛圍，也激發了學員們的參與熱情。

王松慧主任以《基于患者體驗為導向的服務能力提升》為題，從服務認知、服務效能、服務提升三個維度進行了深入分享。她指出：（1）我們的工作屬于專業醫療服務領域，與商業服務存在本質差異；（2）服務工作中每一環節都不可或缺，且需相互協作，她詳細解析了服務鏈條原理，強調任何環節的失誤都會導致整體效果歸零；（3）她引導大家思考優質服務與患者、科室及醫院發展的緊密關系，并倡導將優質服務內化于心、外化于行，讓患者在每一次接觸中都能感受到，從而形成“醫務人員--患者--科室”之間的良性循環。

此次培訓內容豐富，猶如寶貴的精神食糧，為我們的日常工作注入了新的活力。我們期待每一位同事能夠不斷進步，共同提升！越變越好！

東風路院區：0371-60908760（急診，24小時）、0371-60908747(掛號室，周一到周日8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30)

0371-60908829（醫保，周一到周五8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）、0371-60908781(院辦，周一到周五8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30)?

五龍口院區：0371-53351220（急診，24小時）、 0371-53351170（咨詢電話，周一到周日8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）

0371-53351171（掛號室，周一到周日8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）

迎賓路院區：0371-55095256/55095236（急診，24小時）、 0371-55095258/55095158（咨詢電話，周一到周日8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）

21世紀門診部：0371-65352682（掛號室，周一到周日8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）

0371-65352650（辦公室，周一到周五8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）、0371-65352695（內科，周一到周五8:00-12:00 夏15:00-18:00 冬14:30-17:30）

東風路院區：鄭州市東風路6號；迎賓路院區：鄭州市迎賓路40號（迎賓路與花園路口向西）；21世紀門診部：鄭州市花園北路55號附1號（76中學南側）

五龍口院區：鄭州高新技術開發區汾河路36號（汾河路、太白路交叉口東北角）；

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