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4月6日晚，一位患者因日間工作繁忙，選擇掛夜間門診。完成繳費后，患者匆匆趕往門診樓藥房，卻發現窗口已過下班時間。得知次日方可取藥，患者無奈轉身走向地鐵站，打算隔天再跑一趟。

就在此時，患者接到了一個意外的電話。撥號人是門診樓藥房藥師宋永真。她在核對系統信息時，敏銳察覺到患者仍有藥品未取。得知患者已在地鐵站，宋永真迅速評估：讓患者折回門診樓路程較遠。為了讓患者少跑腿，她決定與同事協力，在門診樓完成調配后，將藥品跨樓層直送至距離地鐵站更近的綜合樓藥房。

一邊是耐心的安撫，一邊是爭分奪秒的跨樓協調。在同事的配合下，藥品迅速調配到位并完成轉運。當患者折返至綜合樓順利拿到藥品時，不僅省去了次日的奔波，更感受到了一份計劃外的溫暖。

“門診樓藥房的工作人員已經下班，沒有義務再幫我解決問題，可是她還是主動聯系我，并幫我用最方便的方式取了藥。我非常感謝她這種主動行為、為病人解決問題的做法。”患者在感謝信中的樸素言語，是對“主動向前一步”最真摯的褒獎。對宋永真而言，下班意味著職責的暫時交接，但作為醫者的本分卻沒有“斷電”。她用一通電話、一次跨樓接力，將患者的“麻煩事”變成了“順心事”。

其實，真正的醫患溫度往往不在于手術臺上的生死時速，而在于這些‘不必為而為之’的瞬間。那一通深夜撥出的電話，比任何藥方都更能撫平患者的焦慮。

中醫藥的傳承，不僅在于方藥之精準，更在于醫者仁心。宋永真的舉動，是該院醫護人員堅守初心、服務患者的一個縮影。這種跨越崗位邊界、不計職守時間的善意，生動詮釋了“以患者為中心”的職業溫度，讓醫院成為了患者最安心的港灣。